“珊瑚路箱變一戶電表費(fèi)控復(fù)電指令執(zhí)行失敗，我們使用智能RPA迅速監(jiān)測(cè)，并通過(guò)連續(xù)自動(dòng)下發(fā)指令，復(fù)電成功，實(shí)現(xiàn)了工單自動(dòng)閉環(huán)?！?月10日，永州冷水灘公司河西服務(wù)站員工跟蹤到一起費(fèi)控復(fù)電失敗工單，利用RPA進(jìn)行自動(dòng)處理并成功復(fù)電。這是該公司推進(jìn)數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)縮影。

　　據(jù)悉，傳統(tǒng)的費(fèi)控復(fù)電方式需要專人每天密切監(jiān)控系統(tǒng)停復(fù)電情況，耗費(fèi)大量時(shí)間和人力。智能RPA可以自動(dòng)監(jiān)測(cè)停復(fù)電情況，并具有分析表計(jì)復(fù)電失敗原因的功能，可高效協(xié)助工作人員有針對(duì)性地解決集中器版本低、表計(jì)電池欠壓等異常問(wèn)題，減少?gòu)?fù)電失敗率，提升工作質(zhì)效。該公司深挖RPA開發(fā)需求，積極探索部署低壓費(fèi)控復(fù)電數(shù)字化管理，利用RPA實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶交費(fèi)后系統(tǒng)復(fù)電情況。RPA對(duì)復(fù)電失敗的表計(jì)每隔五分鐘自動(dòng)不間斷地下發(fā)復(fù)電指令。針對(duì)多次復(fù)電失敗的表計(jì)，RPA第一時(shí)間自動(dòng)生成現(xiàn)場(chǎng)處理工單，及時(shí)調(diào)度相關(guān)客戶經(jīng)理，做出響應(yīng)，有效解決人工監(jiān)控下發(fā)工單的滯后性，促進(jìn)該公司一線人員掌握系統(tǒng)實(shí)時(shí)復(fù)電情況。

　　自智能RPA自動(dòng)復(fù)電系統(tǒng)上線以來(lái)，該公司復(fù)電工單自動(dòng)化處理率大幅提升，每周現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電情況同比減少95%，復(fù)電時(shí)長(zhǎng)平均減少30分鐘，在減少人力損耗、減輕基層人員壓力的同時(shí)，有效提升了廣大電力客戶的用電獲得感。

　　下階段，冷水灘公司將持續(xù)推進(jìn)RPA與各項(xiàng)業(yè)務(wù)深度融合，積極構(gòu)造“營(yíng)銷服務(wù)智能化”數(shù)字服務(wù)體系，解決一線員工日常工作中遇到的問(wèn)題，助力供電“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型再上新臺(tái)階。